10 mar IT2B renova contrato no Tribunal de Justiça de São Paulo por mais 30 meses com nova plataforma SMAX

Entre as novas funcionalidades estão previstos recursos como chatbot, whatsapp, app, automação com robotização de processos (RPA)

Desde 2009 a IT2B é prestadora de serviços do Tribunal de Justiça de São Paulo – considerado o maior tribunal de justiça do mundo em número de processos e responde atualmente por 25% do total de ações em andamento da justiça brasileira.

As soluções de outsourcing de TI atendem os colaboradores do judiciário, áreas administrativas e técnicas e todos os advogados do Brasil, tendo como principal objetivo oferecer maior satisfação ao público interno e externo, além de automatizar processos e ampliar a qualidade e a produtividade dos profissionais do judiciário.

Nova solução inclui tecnologia Micro Focus SMAX

O novo contrato entrou no ar nesta segunda-feira (1º de Março) e conta com 485 profissionais dedicados ao atendimento, entre eles Especialistas ITIL, Especialistas em Ferramentas de ESM e RPA, Desenvolvedores de Processos, Service Desk, Monitoramento, Técnicos Residentes e Volantes.

São ao todo 55 mil usuários internos do tribunal e mais de 1 milhão de advogados impactados pelo atendimento direcionado para a jornada do usuário que terá mais autonomia e multicanais em uma experiência omnichannel que possibilita a interação por meio dos seguintes canais de atendimento:

Chatbot, Whatsapp, App, Portal de atendimento via desktop, além dos meios tradicionais com registro de chamado via e-mail e central 0800.

De acordo com o CEO Carlos Motti quando instituições públicas modernizam seus processos internos, toda a população é beneficiada. “Enxergamos um oceano de possibilidades no que diz respeito a automatização de serviços e processos de negócio. Quando um único processo manual é digitalizado, centenas de pessoas ganham produtividade e milhares de cidadãos consequentemente são impactados”

Modelo tradicional versus atendimento com inteligência artificial

A solução implementada Micro Focus SMAX (Service Management Automation) tem apresentado resultados comprovados que surpreendem empresas e instituições públicas.

Destaque para recursos Micro Focus SMAX

• Dashboard intuitivo
• Automatização de processos
• Fluxos de trabalho e tarefas
• Criação de aplicativos próprios

Atuação completa para o Tribunal de Justiça de São Paulo

A plataforma atua de forma inteligente em que o software aprende, fomenta e interpreta dados a partir de inteligência artificial e cognitiva, de forma a atender todas as demandas da central de serviços e do gerenciamento de TIC, sempre operando dentro das melhores práticas de mercado ITIL, para o tratamento de mais de 70 mil chamados por mês.

As atividades também incluem serviços gerenciados e integrados para suporte técnico em mais de 250 mil equipamentos de informática em cerca de 800 prédios no Estado de São Paulo, redes locais, cabeamento de dados, softwares, aplicativos, além de uma atuação consultiva sobre o catálogo de serviços com informações e procedimentos específicos que devem constar na plataforma.

Gerenciamento de Serviços de TIC inclui:

• CHG – Change Management – Gerenciamento de Mudanças;
• IM – Incident Management – Gerenciamento de Incidentes;
• KM – Knowledge Management – Gerenciamento de Conhecimento;
• PM – Problem Management – Gerenciamento de Problemas;
• RF – Request Fulfillment – Cumprimento de Requisição;
• SACM – Service Asset & Configuration Management – Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço;
• SCM– Service Catalog Management – Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
• SLM– Service Level Management – Gerenciamento de Nível de Serviço;
• SPM– Service Portfolio Management – Gerenciamento de Portfólio de Serviços;
• Apoio na gestão e integração com fornecedores de TIC do TJSP;
• Disponibilização e acompanhamento de indicadores de desempenho dos Serviços de TIC contratados pelo TJSP;
• Suporte remoto em equipamentos interligados a rede do TJSP;
• Suporte remoto para magistrados, funcionários em Home Office e entidades conveniadas.

O gerenciamento dos serviços de TI está em constante transformação, assim como a IT2B, que apresenta um novo conceito de suporte que agrega tecnologias de maneira integrada e modular, potencializando o desempenho da área e atendendo às necessidades de cada cliente. Conheça o Smart Attendance, o Service Desk da nova Era Digital: https://bit.ly/3bdi3yE