Traga sua Gestão de Serviços para a Era Digital com SMART ATTENDANCE SOLUTIONS

Se o atendimento ao usuário da sua empresa ainda se limita apenas à TI, com poucos meios de abertura e consulta de incidentes, como telefone e e-mail, é hora de repensar sua abordagem. Assim como hoje raramente ligamos para pedir um delivery, o atendimento na nova era digital oferece muito mais recursos para os seus usuários, sejam eles de TI ou não.

O que é o SMART ATTENDANCE SOLUTIONS?

O SMART ATTENDANCE SOLUTIONS é um framework modular que oferece um amplo universo para a gestão do ciclo de vida de serviços, tanto de TI quanto de outros setores. A solução possibilita um atendimento multicanal que inclui Portal, Aplicativo Mobile, Chatbot, Chatbot com IA Generativa, Chat, WhatsApp, Microsoft Teams, telefone e e-mail. Isso dá liberdade total ao usuário e aos agentes solucionadores para escolherem a forma mais conveniente de utilizar os serviços.

Tecnologia de ponta para atender às suas necessidades

Nossa solução é baseada em uma plataforma única de ESM (Enterprise Service Management), disponível na modalidade SaaS e hospedada em território nacional. Com funcionalidades avançadas como IA Generativa, Machine Learning, Big Data, Analytics, Portal de Autoatendimento, Aplicativo Mobile e Automação de Processos, as possibilidades de integração com outras ferramentas são praticamente ilimitadas. Além disso, contamos com integração de gerenciamento de ativos, permitindo o controle de todo o ciclo de vida do hardware e software, com acesso remoto e distribuição de software.

Atendimento inteligente e gestão eficiente

Um dos grandes diferenciais do SMART ATTENDANCE SOLUTIONS é o suporte de 1º e 2º nível, além de funções especializadas de curadoria, supervisão e gestão de serviços. Contamos com profissionais altamente capacitados que utilizam Field Service Inteligente e software ITIL Compliance, garantindo que os processos sigam os padrões certificados pela PeopleCert.

Assim, a solução permite que supervisores e gestores gerenciem operações de qualquer lugar, com a conveniência de aprovar mudanças, monitorar filas e acompanhar toda a operação através de dashboards e relatórios personalizados.

Descubra os benefícios do SMART ATTENDANCE SOLUTIONS

Aproveite benefícios como disponibilidade contínua, escalabilidade, flexibilidade, atendimento multinível, portal de autoatendimento, catálogo e base de conhecimento integrados. Além disso, oferecemos integração com canais estratégicos como Chatbot com IA Generativa, WhatsApp, Microsoft Teams e muitos outros.

Para saber mais sobre o nosso Service Desk da Era Digital acesse: https://it2b.adrianaik.com/it-solutions/smart-attendance/