A Importância da observabilidade para uma gestão eficiente de sistemas

Encontrar, corrigir e prevenir problemas: esse é o objetivo do monitoramento. No entanto, o que acontece quando soluções caras impedem você de monitorar tudo e abordagens fragmentadas resultam em uma pilha de soluções?

Quando as aplicações, infraestrutura e os dados de desempenho do usuário final estão dispersos em diversas ferramentas de monitoramento desconectadas, a resolução de problemas pode se tornar complexa e demorada. Mas afinal, o que significa ter um monitoramento fim a fim e qual é o conceito de observabilidade?

Observabilidade refere-se à capacidade de compreender o comportamento e o desempenho de um sistema complexo, como uma aplicação ou uma arquitetura em nuvem, através da coleta e análise de dados relevantes. A observabilidade se diferencia do monitoramento tradicional ao oferecer uma visão mais ampla e detalhada do sistema, facilitando a identificação e resolução de problemas.

A diferença fundamental entre observabilidade e monitoramento é que a observabilidade é uma propriedade de um sistema que permite entender seu comportamento e desempenho através da coleta e análise de dados relevantes, enquanto o monitoramento é uma atividade que utiliza esses dados para verificar o estado atual do sistema e detectar possíveis problemas. Portanto, o monitoramento é uma parte essencial, porém limitada, da observabilidade, não sendo suficiente para proporcionar uma compreensão completa e profunda do sistema. Além disso, a observabilidade também envolve o uso de rastreamento distribuído, análise em tempo real e correlação de eventos, o que facilita a identificação e resolução de problemas.

Métricas, logs e rastreamento são tipos de dados de telemetria que são coletados e analisados para compreender o comportamento e o desempenho de sistemas e aplicações. Eles constituem os fundamentos da observabilidade, fornecendo informações relevantes sobre o estado e as dependências do sistema.

O papel do rastreamento distribuído na observabilidade é mostrar como os microsserviços internos de um sistema estão interconectados e mapear cada solicitação do usuário. Isso possibilita entender e otimizar o fluxo e a latência do sistema de forma detalhada, identificando as dependências e os gargalos. Além disso, facilita o diagnóstico e a resolução de problemas, fornecendo detalhes sobre o contexto e a causa dos problemas. O rastreamento distribuído é um dos três pilares da observabilidade, juntamente com as métricas e os logs.

A IT2B oferece soluções de observabilidade personalizadas, incluindo soluções de Observabilidade Total (Full Observability) no local ou fora do local, de acordo com as necessidades de cada cliente. Isso permite resolver problemas em todas as camadas com uma experiência unificada, detectando e resolvendo problemas de forma mais rápida. Além disso, existe a opção de fornecer apenas a camada de software mais adequada para cada necessidade, com a IT2B realizando consultoria, implantação, treinamento e suporte da solução ao longo do contrato.

Outra possibilidade é integrar a solução de Observabilidade com a solução de Service Desk e o respectivo sistema de ITSM/ESM, permitindo um monitoramento fim a fim de acordo com as melhores práticas do ITIL v4.

A IT2B é parceira tecnológica de diversas soluções de Observabilidade, incluindo a líder do quadrante mágico do Gartner, que é a New Relic, possibilitando o monitoramento de ponta a ponta, a experiência do usuário, o diagnóstico de linha de código, a integração com o Service Desk e a unificação de todos os dados de telemetria em um único lugar.

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