26 set Como a Inteligência Artificial aprimora processos de negócios

A Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas e muitas vezes elas nem se dão conta. Usuários de smartphones e computadores se beneficiam da IA o tempo todo: na loja virtual, por exemplo, o aplicativo traz resultados relevantes de acordo com o perfil do usuário, faz recomendações, oferece descontos etc. 

Assistentes virtuais como Alexa, da Amazon, ou Google Assistente, serviços de streaming de vídeos como Netflix e Amazon Prime, o YouTube, o buscador Google, entre outros, também utilizam recursos de IA para aprender as preferências dos usuários para oferecer serviços personalizados.  

A IA é um conjunto de técnicas que tentam reproduzir nas máquinas a forma como os seres humanos aprendem e faz isso através de matemática, estatística, programação e Ciência da Computação. 

Os benefícios são muitos e a tecnologia tem ainda muito a evoluir. Basicamente, a IA traz mais automação, eficiência, assertividade e comodidade para os usuários. Os casos de uso também vêm crescendo, desde gestão de negócios, segurança cibernética, marketing até automação de chão de fábrica.  

Inteligência artificial e sua aplicação nos negócios  

O Gartner divulgou recentemente uma pesquisa em que 80% dos executivos entrevistados afirmaram que a automação e a IA podem ser aplicadas a qualquer decisão de negócios.  

O estudo investigou como as organizações estão evoluindo seu uso de IA como parte de suas estratégias de automação. As empresas estão deixando de lado uma abordagem apenas prática da IA, como redução de custos, e começando a aplicá-la de forma mais estratégica e para se diferenciar no mercado. 

Um terço das organizações afirma que está aplicando a IA em várias unidades de negócios, criando um diferencial competitivo mais forte ao apoiar decisões em todos os processos. 

Outro estudo divulgado pelo Gartner afirma que até 2026 as implementações de Inteligência Artificial Conversacional em contact centers  (centrais de atendimento) reduzirão os custos de mão de obra em US$ 80 bilhões.  

A estimativa é que existam aproximadamente 17 milhões de agentes de contact center em todo o mundo hoje, e muitas organizações são desafiadas pela escassez de funcionários e pela necessidade de reduzir as despesas trabalhistas, que podem representar até 95% dos custos do contact center. A IA conversacional torna os agentes mais eficientes e eficazes, além de melhorar a experiência do cliente. 

Como as organizações se beneficiam da IA em seus processos 

As modernas plataformas de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) usam muitos recursos de IA para aumentar a produtividade, fornecendo ferramentas analíticas inteligentes, poderosas e fáceis de usar para ajudar qualquer pessoa a descobrir insights e tomar decisões baseadas em dados com confiança. 

Outra aplicação muito comum é o controle de estoque de produtos nas empresas, cujo processo de gestão exige a utilização de diversas tabelas e o cruzamento de uma série de dados. As soluções de Inteligência Artificial servem para desempenhar essas atividades e ajudam a diminuir o tempo de execução, melhorando os resultados.  

Os insights gerados pela tecnologia, além de mais efetivas, proporcionam uma sinergia maior entre as áreas de marketing e vendas, facilitando a criação de promoções de queima de estoque, por exemplo. Somado a isso, a solução ajuda a mapear os produtos cuja demanda é mais alta, para que a empresa reforce seu estoque. 

Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, muitas empresas já investem em aplicativos baseados em IA que permitem mapear o comportamento do consumidor. Trata-se de uma estratégia importante para aumentar a eficiência das abordagens e desenvolver estratégias. 

Essas ferramentas conseguem reconhecer perfis, identificar preferências de consumo e verificar tendências de comportamentos de consumo. O que ajuda a identificar estágios da jornada de compra e influenciar o avanço dos usuários até efetuar a aquisição de um produto ou serviço. 

Análise preditiva e insights para a Indústria 4.0 

Na chamada Indústria 4.0 ou fábrica inteligente, a IA tem aplicação de diferentes formas, principalmente na análise preditiva, uma estratégia de cruzamento de dados e identificação de padrões que tem como objetivo prever cenários e gerar insights relevantes. 

As máquinas possuem sensores que captam dados de desempenho dos equipamentos em tempo real: velocidade, temperatura, umidade, vibração etc. Esses dados são enviados para um software com IA, que identifica eventuais anomalias (um excesso de vibração em uma esteira, por exemplo) e gera uma notificação para a manutenção intervir. 

Outra aplicação da Inteligência Artificial é na segurança cibernética das corporações, de forma a evitar fraudes e ataques digitais. Por meio da AI, a empresa pode desenvolver algoritmos antifraude e que sigam suas políticas de segurança para serem incorporados a sua infraestrutura. Dessa forma, é possível avaliar o comportamento dos usuários e cruzar múltiplos dados para identificar possíveis ameaças ou fraudes que ainda não tenham sido documentadas. 

Organizações do mundo todo investem em novas tecnologias para impulsionar seus negócios e o uso de Inteligência Artificial se destaca ao oferecer diversos benefícios aos processos e tomadas de decisões.  

A IA aumenta o poder da automação, traz mais eficiência, assertividade e comodidade para os usuários, além de redução de custos para as empresas. 

Entre os diversos casos de uso, a IA tem se mostrado uma importante ferramenta para o desenvolvimento de estratégias. Ao cruzar dados de vendas e estoque, por exemplo, é possível criar promoções e outras ações de marketing com mais segurança.  

Com o uso de Inteligência Aritificial, é possivel agilizar as atividades corporativas, minimizar erros e garantir maior eficácia às organizações. Além disso, ela também pode ser utilizada para solucionar problemas, evitar repetições e retrabalhos, conseguir maior precisão e acertos, entre outros benefícios. 

Para uma implementação de sucesso, é necessário o apoio de um parceiro confiável. A IT2B possui profissionais especializados para auxiliar as empresas na definição, implantação e sustentação de projetos de IA fornecendo os especialistas e as ferramentas necessárias.